Consegna e richiesta di reso

🚚 Informazioni sulla consegna degli ordini

In quanto tempo arriva il mio ordine?

Tempo di consegna stimato: 1–5 giorni lavorativi.
Nella maggior parte dei casi, i pacchi arrivano in 1–2 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.
Nota: Durante i periodi di punta o per motivi legati alle aziende di corriere, si consiglia di considerare il termine massimo di 5 giorni. Il giorno della spedizione riceverete un'email di conferma da S.C. Lulushop S.R.L. (contact@lulushop.ro).

Quali sono i metodi e i costi di consegna?

💰 Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono l'IVA.

Consegna a domicilio tramite corriere (Sameday o FAN Courier): Il costo della consegna è di 17 lei. (La scelta del corriere viene effettuata automaticamente da noi, in base al percorso più rapido per voi).
Consegna al locker (easybox Sameday o FANbox): Se preferite la flessibilità, potete scegliere il ritiro presso il locker a un costo ridotto di soli 10 lei.
Consegna GRATUITA: Per gli ordini il cui valore supera i 149,99 lei, il trasporto è offerto gratuitamente sul territorio della Romania, indipendentemente dal metodo di consegna scelto!

Ricezione del pacco e scorte

Ritiro: Il pacco può essere ritirato a domicilio da qualsiasi membro della famiglia. Per gli ordini con pagamento in contrassegno, l'importo sarà pagato al corriere al momento della consegna (o al terminale del locker, con carta).
Disponibilità delle scorte: I prodotti vengono consegnati nei limiti dello stock disponibile. Se, per un errore di sistema, un prodotto ordinato non è più in magazzino, vi contatteremo immediatamente telefonicamente per trovare la soluzione migliore (sostituzione o rimborso).

Cosa fare se si riceve un pacco danneggiato?

Si prega di verificare l'integrità del pacco al momento della ricezione!

Se si notano danni visibili, richiedere al corriere di redigere un verbale (o scattare foto del pacco al locker, prima dell'apertura).
La responsabilità per l'integrità dei prodotti durante il trasporto è nostra.
Inviateci le foto via e-mail e sostituiremo gratuitamente il prodotto danneggiato, nel più breve tempo possibile!

↩️ Politica di reso e annullamento

Garanzia di reso entro 14 giorni

Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del prodotto ricevuto, avete il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione fisica del pacco, senza dover giustificare la decisione (secondo l'OUG 34/2014).

Procedura e costi di reso:

Per avviare un reso, avete a disposizione le seguenti modalità:

Opzione 1 (Consigliato): Compilate direttamente il Modulo di Reso disponibile più in basso nella pagina "Consegna e Richiesta di reso"
Opzione 2: Inviateci una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un'email) all'indirizzo contact@lulushop.ro in cui esprimete l'intenzione di recesso.

Regole importanti per l'invio:

Il costo del trasporto per la restituzione dei prodotti è a carico esclusivo del cliente.
Non accettiamo pacchi inviati con pagamento del trasporto a destinazione (contrassegno).
Rimborso: L'importo dei prodotti restituiti verrà rimborsato sul conto bancario (IBAN) da voi fornito entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica dello stato dei prodotti nel nostro magazzino.

⚠️ Eccezioni al reso (Prodotti per l'igiene)

La salute e la sicurezza dei bambini sono la nostra priorità assoluta. Per motivi di protezione della salute e per motivi igienici (secondo l'art. 16 lett. e dell'OUG 34/2014), ciucci, giocattoli per la dentizione e prodotti che entrano in contatto diretto con la bocca possono essere restituiti SOLO se sigillati, nell'imballaggio originale intatto.

🛑 I prodotti aperti, testati o utilizzati non possono essere restituiti.